Avrupa Birliği Komisyonu, internet alışverişlerinde tüketiciyi yanıltan satış yöntemlerine ve abonelik iptalindeki güçlüklere karşı yeni kurallar önerdi. Dijital Adalet Yasası teklifiyle birlikte sunulan tüketici koruma paketi, çevrim içi işlemlerde korumanın güçlendirilmesini amaçlıyor.

Komisyonun 11 Kasım'da açıkladığı metinler henüz yürürlüğe girmiş kurallar değil. Önerilerin yasalaşması için Avrupa Parlamentosu ve AB Konseyinde müzakere edilip kabul edilmesi gerekiyor.

İnternet alışverişlerinde hangi yöntemler hedefleniyor?

Teklif, kullanıcıları istemedikleri satın alma kararlarına yönlendiren yanıltıcı arayüz tasarımlarını ve ticari uygulamaları ele alıyor. Gerçeği yansıtmayan stok uyarıları, tüketici üzerinde acele etme baskısı kuran uygulamalara örnek olarak gösteriliyor.

Komisyon ayrıca tüketicilerin özellikle hassas durumlarından yararlanan kişiselleştirme yöntemleri, açık olmayan dinamik fiyatlandırma ve bağımlılık yaratabilecek tasarım özellikleri gibi alanlarda da değişiklik öneriyor. Amaç, dijital ortamda tüketicilerin karşılaştığı tercih ve fiyat bilgilerinin daha anlaşılır olması.

Abonelik iptalini kolaylaştırma önerisi

Paketin bir başka başlığı, internet üzerinden kurulan aboneliklerin yönetimi. Teklif; iptal işlemlerinde karşılaşılan engelleri, istenmeyen otomatik yenilemeleri ve ücretsiz deneme süresinin ücretli aboneliğe dönüşmesiyle ilgili sorunları ele alıyor.

Komisyon, müşteri hizmetlerinde gerçek bir kişiyle iletişime ulaşılabilmesini de gündeme aldı. Tüketiciler adına alışveriş yapan yapay zekâ araçlarının kullanıldığı işlemler de önerinin kapsamındaki konular arasında bulunuyor.

Büyük çaplı ihlaller için soruşturma yetkisi

Komisyon, eş zamanlı sunduğu tüketici koruma işbirliği kurallarına ilişkin değişiklikle, birçok ülkedeki tüketicileri etkileyen büyük ölçekli vakalarda doğrudan soruşturma ve para cezası uygulama yetkisi talep ediyor.

Bu ayrı düzenleme önerisi kapsamında ceza üst sınırı şirketin yıllık küresel cirosunun yüzde 6'sına kadar çıkabilecek. Üye ülkelerin tüketici kurumları arasında sınır ötesi ihlallerde işbirliğinin artırılması da öneriliyor.

Düzenlemelerin son hali, Parlamento ve Konseydeki görüşmeler sırasında değişebilir. Bu nedenle önerilen yükümlülüklerin ne zaman ve hangi biçimde uygulanacağı, yasama sürecinin sonucunda netleşecek.